RESULTATEN ENQUETE 2011
Sedert de oprichting van Gym Tonic-2Bfit begin 2002, hebben wij in het volledige beheer van de club steeds gestreefd naar hoge kwaliteitsnormen, en dit op alle vlakken. Ambitieus als we zijn, staan we echter open voor opmerkingen en suggesties van onze leden, teneinde het aanbod en de kwaliteit van onze aangeboden diensten, alsook van de service en dienstverlening, nog bij te sturen en verder te optimaliseren.
Op jaarlijkse basis organiseren wij een leden-enquête. Via deze weg maken wij graag de resultaten bekend van de enquête van december 2011.
Dankzij de bereidwillige medewerking van vele leden, kregen we ook dit jaar een goed beeld van de algemene ledentevredenheid én bepaalde suggesties en opmerkingen. Het is onze betrachting om, in de mate van het mogelijke, zo goed mogelijk rekening te houden met alle gegeven feedback.
Wij danken alvast alle leden die tijd namen om deel te nemen aan onze enquête. |
| ALGEMEEN GEDEELTE
|
| 0 = geen mening 1 = slecht 2 = matig 3 = goed 4 = zeer goed 5 = uitstekend |
|
|
| Kwaliteit |
|
|
| Gemiddelde score : 4.1 = zeer goed tot uitstekend
|
|
|
| Sfeer |
| Gemiddelde score : 4.1 = zeer goed tot uitstekend |
| Openingsuren |
| Gemiddelde score : 4.4 = zeer goed tot uitstekend |
| Bereikbaarheid via telefoon en mail |
| Gemiddelde score : 4.3 = zeer goed tot uitstekend |
| Website Gym Tonic |
|
|
Gemiddelde score : 4.1 = zeer goed tot uitstekend
|
|
|
|
Hygiëne-Netheid-Orde |
|
|
Gemiddelde score : 3.9 = goed tot zeer goed
|
|
|
|
| Vriendelijkheid-Klantgerichtheid |
Gemiddelde score : 4.6 = zeer goed tot uitstekend
|
|
| Bargedeelte |
Gemiddelde score : 4 = zeer goed
|
|
| Thermen |
Gemiddelde score: 3.7 = goed tot zeer goed
|
|
|
|
| Op de hoogte brengen/houden van activiteiten |
Gemiddelde score: 4.4 = zeer goed tot uitstekend
|
|
| Afhandeling van klachten en/of opmerkingen |
|
Gemiddelde score: 4.4 = zeer goed tot uitstekend
|
|
Fitnessbegeleiding
|
0 = geen mening 1 = slecht 2 = matig 3 = goed 4 = zeer goed 5 = uitstekend
|
| Kwaliteit begeleiding/opvolging |
Gemiddelde score : 4 = zeer goed
|
|
| Uitstraling-Vriendelijkheid-Betrokkenheid-Beleefdheid coaches |
Gemiddelde score : 4.5 = zeer goed tot uitstekend
|
|
| Vakkennis coaches |
| Gemiddelde score : 4.3 = zeer goed tot uitstekend |
|
| Mogelijkheid om vragen te stellen |
| Gemiddelde score : 4.3 = zeer goed tot uitstekend |
|
| Wat vindt u van het persoonlijke programma dat u van uw coach krijgt? |
| Gemiddelde score : 4.1. = zeer goed tot uitstekend |
|
| Verwittigen voor een persoonlijke afspraak met coach? |
70% ja 30% neen
|
|
| Kwaliteit van de begeleiding bepalend om een lidmaatschap te starten? |
| 72% ja 38% neen |
|
GROEPSLESSEN
|
|
0 = geen mening 1 = slecht 2 = matig 3 = goed 4 = zeer goed 5 = uitstekend
|
| Reserveringssysteem |
Gemiddelde score : 4.0 = zeer goed
|
|
| Aanbod |
Gemiddelde score : 4.0 = zeer goed
|
|
| Tijdstip |
| Gemiddelde score : 3.8 = goed tot zeer goed |
|
| Niveau |
| Gemiddelde score : 4.2 = zeer goed tot uitstekend |
|
| Fun-factor/Variatie |
| Gemiddelde score : 4.2 = zeer goed tot uitstekend |
|
| Bekwaamheid van de lesgevers |
Gemiddelde score : 4.5 = zeer goed tot uitstekend
|
|
AANBOD VOOR KINDEREN EN JONGEREN
|
0 = geen mening 1 = slecht 2 = matig 3 = goed 4 = zeer goed 5 = uitstekend
|
| Mogelijkheden jongeren |
Gemiddelde score : 3.4 = goed tot zeer goed
|
|
| Mogelijkheden kleuters |
Gemiddelde score : 3.8 = goed tot zeer goed
|
|
| Dans op zaterdag |
| Gemiddelde score : 3.8 = zeer goed tot uitstekend |
|
| Teenerfitness |
Gemiddelde score : 4.0= goed tot zeer goed |
VOORDRACHTEN-CURSUSSEN-WORKSHOPS |
0 = geen mening 1 = slecht 2 = matig 3 = goed 4 = zeer goed 5 = uitstekend
|
| Gratis voordrachten en workshops |
Gemiddelde score : 4.0 = zeer goed tot uitstekend
|
|
| Betalende cursussen |
Gemiddelde score : 3.6 = goed tot zeer goed
|
|
| Slim Belly/Legs algemeen |
| Gemiddelde score : 3.7 = goed tot zeer goed |
|
| Slim Belly/Legs resultaten |
Gemiddelde score : 3.3 = goed tot zeer goed |
| Voedingsbegeleiding |
Gemiddelde score: 3.7 goed tot zeer goed |
KORTE ZINNEN AFMAKEN
|
| 3 woorden waarmee Gym Tonic het meest wordt geassocieerd |
kwaliteit, familiaal, persoonlijk, goed-beter-best, sfeervol, professioneel, klantvriendelijk, gezellig, dynamisch, 'a new lifestyle' |
| Wat Gym Tonic absoluut moet verbeteren |
Kleedkamers: dit is ondertussen aangepakt, en wij hopen dat jullie tevreden zijn met de renovatie.
Zeep douches: tegen eind januari 2012 worden alle zeepdispeners vervangen door nieuwe en beteren
belichting: meer licht 's avonds: werd aangepast bij de renovatie van december 2011
Vernieuwing cardiotoestellen: is gefaseerd voorzien de komende jaren
|
Zoals u kan lezen, scoort Gym Tonic op de verschillende onderdelen van de enquête dus goed tot uitstekend: dit resultaat is dan ook een dankbare appreciatie van de inspanning die wij dagelijks én een heel jaar rond leveren om van Gym Tonic een aangename, professionele en up-to-date club te zijn en te blijven! Dank aan alle leden die deelnamen aan onze enquête.
Ook in 2012 blijven wij - zowel letterlijk als figuurlijk - ons beste beentje voorzetten om verder aan de verwachtingen van onze leden te (blijven) tegemoetkomen en te verbeteren en te vernieuwen waar nodig!
Wij hopen jullie allen nog heel vaak én met de glimlach te mogen verwelkomen!
|
